ग्राहकों के साथ संबंध

का रिश्ता

ग्राहकों और कंपनी के बीच आपसी प्रोत्साहन, आपसी लाभ और जीत-जीत के परिणामों का एक सहकारी संबंध है। विशेष रूप से, उच्च गुणवत्ता वाले प्रमुख ग्राहकों के साथ सहयोग न केवल हमारी सेवा जागरूकता में सुधार कर सकता है, हमारे प्रबंधन स्तर में सुधार कर सकता है, हमारी सेवा प्रणाली में सुधार कर सकता है, बल्कि हमें समृद्ध लाभ भी दिला सकता है।

टीईआई ब्रेक पैड ब्रेक डिस्क ब्रेक

ग्राहकों की एक बड़ी संख्या होना उद्यमों के अस्तित्व और विकास का आधार है। इसलिए, ग्राहकों के नुकसान को कम करने के लिए लगातार संभावित ग्राहकों को आकर्षित करना और नए ग्राहकों को जीतना आवश्यक है। इसके अलावा, पुराने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए प्रयास किए जाने चाहिए। चूंकि एक नए ग्राहक को विकसित करने की लागत एक पुराने ग्राहक को बनाए रखने की लागत से पाँच गुना है, इसलिए पुराने ग्राहकों को बनाए रखने से नए ग्राहक प्राप्त करने की लागत बच सकती है। इसके अलावा, पुराने ग्राहक मूल्य जैसे संतुष्टि को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारकों के प्रति कम संवेदनशील होते हैं, उद्यमों और उनके उत्पादों की कुछ गलतियों के प्रति अधिक सहनशील होते हैं। इसलिए, पुराने ग्राहकों को बनाए रखना उद्यमों को विभिन्न लाभ पहुंचा सकता है। इस प्रकार हमें खोए हुए ग्राहकों के लिए प्रयास करना चाहिए। एक ओर, ग्राहकों के नुकसान को कम करना, दूसरी ओर, खोए हुए ग्राहकों को फिर से उद्यम का ग्राहक बनने देना।

ग्राहक संबंध को लम्बा करने के लिए

हम ग्राहक वफादारी विकसित करके, मूल्यवान ग्राहकों को बनाए रखकर, ग्राहक हानि को कम करके और बिना संभावित मूल्य वाले संबंधों को हटाकर, ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध विकसित करके और पुराने ग्राहकों को हमेशा के लिए बनाए रखकर ग्राहक संबंध जीवन चक्र की औसत लंबाई में सुधार कर सकते हैं।

यदि उद्यम दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना चाहते हैं

उन्हें अच्छे ग्राहक संबंध बनाए रखने चाहिए। ग्राहकों के साथ यह निरंतर अच्छा संबंध धीरे-धीरे उद्यमों की मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता बन गया है। ग्राहक संबंध को मजबूत करते समय, उद्यमों को न केवल रिश्ते के भौतिक कारकों पर ध्यान देना चाहिए, बल्कि रिश्ते की एक और विशेषता पर भी विचार करना चाहिए। वह है, ग्राहकों की भावनाएं और अन्य गैर-भौतिक भावनात्मक कारक। नए ग्राहक बनाएं, पुराने ग्राहकों को बनाए रखें, ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार करें, ताकि ग्राहक मूल्य और लाभ में सुधार हो सके।

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